FAQ
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Horaire : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Y-a-t’il des frais de livraison ?
Y-a-t’il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9,50 $ CAD plus taxes au Canada ou 19,50 $ USD aux États-Unis pour les commandes de moins de 150 $. La livraison est gratuite pour les commandes de 150 $ et plus au Canada..
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 1 à 14 jours ouvrables au Canada et peuvent aller jusqu’à 3 semaines pour les États-Unis.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.
Ma commande est retardée ou elle semble perdue. Qui dois-je contacter ?
Ma commande est retardée ou elle semble perdue. Qui dois-je contacter ?
Si vous croyez qu’un problème soit survenu avec la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au orders@akanoma.com. Dans ce cas, nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur, ce qui pourrait durer jusqu’à 14 jours ouvrables.
Ma commande est retournée vers votre entrepôt sans être livrée chez moi. Comment puis-je la récupérer ?
Ma commande est retournée vers votre entrepôt sans être livrée chez moi. Comment puis-je la récupérer ?
Si tel est le cas, veuillez nous écrire au orders@akanoma.com en nous fournissant votre numéro de commande. Cependant, selon la situation, nous vous avisons que la réexpédition du colis pourrait engendrer des frais de 10,00 $ plus taxes.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous livrons pour l’instant uniquement au Canada et au États-Unis.
Puis-je faire un échange ou un retour ?
Puis-je faire un échange ou un retour ?
Nous n'offrons pas d'échanges, mais vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement.
Comment faire un retour ?
Comment faire un retour ?
La procédure est inscrite à l’arrière de votre bon de commande papier, mais également ici. Nous vous recommandons fortement de procéder à un essayage et à l'inspection de votre commande dès sa réception.
Dois-je payer des frais de retour ?
Dois-je payer des frais de retour ?
Les frais de port sont prépayés, vous n’aurez donc rien à payer au bureau de poste, cependant, des frais de traitement des retours de 15 $ + tx pour les livraisons au Canada et 25 $ + tx pour les livraisons au US seront déduits de votre remboursement.
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un article.
Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés ?
Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 3 semaines après réception de votre retour.
Comment dois-je procéder lorsque mon article est défectueux ?
Comment dois-je procéder lorsque mon article est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, envoyez une photo du défaut et votre numéro de commande à orders@akanoma.com dans les 30 jours suivant la réception.
Quel est la politique de retour pour les produits en rabais ?
Quel est la politique de retour pour les produits en rabais ?
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Comment fonctionne votre politique de Noël ?
Comment fonctionne votre politique de Noël ?
Les commandes passées à partir du 15 novembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier, sous réserve des conditions de retour habituelles.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Pour toute demande d'annulation, veuillez nous écrire rapidement à orders@akanoma.com en utilisant l'objet suivant : ANNULATION - (Numéro de commande). Notez que les annulations sont possibles uniquement avant le début du traitement, ce qui est rare en raison de la rapidité d’exécution.
*Attention : Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sauf les jours fériés. Aucune intervention n'est possible en dehors de ces horaires, quelle que soit la rapidité de la demande.
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Pour toute demande de modification, veuillez nous écrire rapidement à orders@akanoma.com en utilisant l'objet suivant : MODIFICATION - (Numéro de commande). Notez que les modifications sont possibles uniquement avant le début du traitement, ce qui est rare en raison de la rapidité d’exécution.
*Attention : Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sauf les jours fériés. Aucune intervention n'est possible en dehors de ces horaires, quelle que soit la rapidité de la demande.
Puis-je modifier la méthode de paiement sur ma commande ?
Puis-je modifier la méthode de paiement sur ma commande ?
Non, la méthode de paiement ne peut pas être modifiée après la validation de la commande.
Comment acheter une carte-cadeau ?
Comment acheter une carte-cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau d’un montant prédéfini directement ici. Toutes nos cartes-cadeaux sont numériques, aucune carte physique n'est envoyée par la poste.
Veuillez noter que l'achat d'une carte-cadeau est en vente finale et non remboursable.
Où sont fabriqués les produits AKANOMA ?
Où sont fabriqués les produits AKANOMA ?
Nos produits sont fabriqués en Asie dans des installations certifiées SA8000, BSCI et GRS, garantissant des pratiques éthiques, des conditions de travail sécurisées et l’utilisation de matériaux recyclés.
Pourquoi n’utilisez-vous pas du cuir animal ?
Pourquoi n’utilisez-vous pas du cuir animal ?
Nous utilisons des matériaux éco-responsables et véganes pour minimiser notre impact environnemental, tout en évitant les pratiques liées à l’utilisation de cuir animal.
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?
Nous utilisons des matériaux recyclés comme le polyester et le nylon, ainsi que de la toile végane. Nos matériaux sont certifiés par des normes telles que GRS et OEKO-TEX, garantissant l’absence de substances nocives et une production responsable.
Comment puis-je déterminer la taille qui me convient ?
Comment puis-je déterminer la taille qui me convient ?
Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit ou notre page de guide pour trouver la taille qui vous convient.
Comment nettoyer mes chaussures ?
Comment nettoyer mes chaussures ?
Nous proposons les produits Jason Markk, reconnus pour leur efficacité et leur sécurité, afin d'entretenir vos chaussures. Le spray Repel sans PFAS protège contre l'eau et les tâches, et le kit de nettoyage permet un nettoyage en profondeur sans utiliser de produits chimiques agressifs.
Pour un entretien alternatif, nettoyez les modèles en toile avec de l'eau froide et du savon de Marseille. Pour le cuir, utilisez un chiffon humide et un soin adapté. Le suède se nettoie avec une brosse sèche.
Vous trouverez des instructions d'entretien spécifiques sur chaque fiche produit.
Toutes vos chaussures sont-elles équipées de semelles ECOPILLOW® ?
Toutes vos chaussures sont-elles équipées de semelles ECOPILLOW® ?
Nos semelles ECOPILLOW™ sont disponibles sur certains modèles pour un confort optimal et durable, conçues à partir de matériaux recyclés pour offrir soutien, absorption des chocs et respirabilité. Pour plus de détails, découvrez notre section dédiée aux semelles ECOPILLOW™.