Politique de remboursement
Retournez vos articles neufs, non utilisés ou non portés, dans leur emballage d’origine, par la poste à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans votre colis.
Assurez-vous de retourner chaque colis avec son étiquette de retour respective.
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un article et obtenir un remboursement (voir les détails ci-dessous).
Nous n’acceptons pas les retours en personne à notre entrepôt.
Comment retourner un achat en ligne par la poste
Si l’article retourné a été utilisé, porté ou est en mauvais état, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.
Nous n’acceptons aucun retour en main propre à notre entrepôt.
1. Remplir le formulaire de retour en ligne :
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le formulaire et l’envoi doivent être complétés dans ce délai. Le formulaire de retour est accessible via notre plateforme de retours.
2. Préparer votre colis :
Emballez l’article non utilisé et en bon état dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, à l’intérieur d’une boîte ou d’un sac d’expédition.
3. Coller l’étiquette de retour sur la boîte d’envoi :
Votre retour est prépayé. Il suffit de coller l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada (incluse dans votre colis) sur l’extérieur de la boîte ou du sac d’expédition. Veillez à retirer toutes les autres étiquettes ou adresses pour éviter toute confusion.
Si vous retournez des chaussures, assurez-vous que la boîte à chaussures AKANOMA reste intacte en la plaçant dans une autre boîte d’expédition.
L’étiquette de retour ne doit pas être collée directement sur la boîte AKANOMA, et celle-ci ne doit pas être scellée avec du ruban adhésif.
Si la boîte AKANOMA est utilisée comme emballage d’expédition, des frais de 5 $ CAD seront déduits de votre remboursement.
4. Envoyer le colis :
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou une boîte aux lettres de Postes Canada.
Les frais d’envoi sont déjà couverts — vous n’aurez rien à payer au comptoir.
Des frais de traitement de 9,50 $ CAD seront déduits de votre remboursement.
5. Surveiller vos courriels :
Vous recevrez une notification par courriel dès que votre remboursement aura été traité. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.